岳阳新东方核心服务产品推荐——
《当责®l领导力》项目
课程背景
作为员⼯，在组织中⼯作，最重要的使命的是什么？
作为领导，在引领组织发展的道路上，最应该重视的是什么？
为消费者带来卓越的客⼾体验！
领导头疼客⼾体验总是不靠谱，不稳定，好像客⼾总在变，员⼯总不⾏。
当责时刻，不是凭个⼈的直觉和感觉，也不是⽼板⼀⾔堂，
更不是靠⼀个⼈来定⽅向。
《当责®时刻》，是⽤科学的⽅法论，
促动关键成员培养以客⼾为中⼼的服务⽂化，并在管理中落实它。
《当责®时刻》，是每⼀个领导者都应该学会的⽅法论。
⼀⽅⾯，在探询客⼾体验的关键点上，能让关键成员参与进来，
让客⼾体验的设计更有⼒量。
另⼀⽅⾯，也能⽤较短的时间和有效的⽅法，设计出可落地的新版客⼾体验标准。
⾯对不确定的客⼾需求，如何做出当下最佳设计，
《当责®时刻》为你带来简洁有⼒的⽅法论。
它通过“正视现状”，“承担责任”，“解决⽅案”，“着⼿完成”四个步骤，帮助组织洞察消费者，并与关键成员共创最佳体验设计⽅案。
课程收益
课程流程
课程大纲
⼀、理论要点与⼯具模型
ü 商业竞争的底层密码
ü 当责时刻与结果⾦字塔模型
ü 当责时刻与SOSD模型
⼆、促动共创与结果产出
ü 我如何参与到卓越的客⼾体验设计中来？
ü 我如何让团队愿意为卓越的客⼾体验当责？
ü 我如何参与到卓越的客⼾体验设计中来？
第⼀步 SEE IT正视现状
——聚焦关键客⼾，强化客⼾价值
⼀、理论要点与⼯具模型
ü 我是谁：⽤4D⼯具探询服务⽂化基因
ü 他是谁：我的关键客⼾在哪⾥
ü 我要怎么留住他：洞察关键客⼾的4F需求
⼆、促动共创与结果产出
ü 基因探询：我们的服务⽂化
ü 客⼾梳理：找到关键客⼾
ü 核⼼诉求：洞察潜在需求
第⼆步 OWN IT承担责任
⼀、理论要点与⼯具模型
ü 围绕关键客⼾，设计接触点地图
ü 从接触点出发，探询低峰时刻解决⽅案
ü 从关键客⼾视⻆出发，设计可量化的品牌标准
⼆、促动共创与结果产出
ü 接触点地图
ü 低峰时刻解决⽅案
ü 品牌标准
ü 做好客⼾体验的质量保证管理流
第三步 SOLVE IT解决⽅案
——突出资源优势，设计峰终体验
⼀、理论要点与⼯具模型
ü 洞察让客⼾进店的当责时刻
ü 洞察让客⼾购买的当责时刻
ü 洞察让客⼾复购的当责时刻
ü 洞察让客⼾传播的当责时刻
⼆、促动共创与结果产出
ü 设计让客⼾进店的当责时刻
ü 设计让客⼾购买的当责时刻
ü 设计让客⼾复购的当责时刻
ü 设计让客⼾传播的当责时刻
第四步 DO IT着⼿完成
——倾听关键客⼾，落地当责时刻
⼀、理论要点与⼯具模型
ü 收集关键客⼾的反馈
ü 对客⼾体验建⽴数据化分析
ü 针对反馈对客⼾体验设计不断更新
⼆、促动共创与结果产出
ü 倾听客⼾⼼声的落地⽅案
ü 客⼾体验数据化分析落地⽅案
ü 客⼾体验设计优化流程
