赢在起步，放飞梦想

——岳阳三荷机场新员工内训小结

    为帮助新员工适应角色转换，赢在职场起步，着力打造一支懂礼节、会沟通、职业素养优良的服务团队，展现岳阳良好形象，为机场顺利开航提供人才保障，2018年8月27日—29日，由岳阳市新东方教育培训中心承办的岳阳三荷机场新员工培训班顺利举行。60余名新进职工全程参与！
    8月27日，培训班拉开序幕，机场领导高度重视，公司李董事长寄语新员工，并作开班动员。人人力资源部李部长对培训纪律做了具体要求。
    开班第一讲，中央电视台特邀礼仪嘉宾杨蕊萍老师，围绕“关注乘客体验的机场服务”作专题培训，以“礼仪学习+现场互动”的形式开展，内容包括：个人形象、表情管理、服务语言、服务标准、服务技巧等。培训中，杨老师用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准的动作，从服务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪等方面进行了详细讲解，并根据机场工作中的情景，进行模拟实景演示和场景互动，指导新员工在工作中正确运用文明用语和形态语言，让员工切身体会旅客所需，学会换位思考，从旅客角度出发，提升服务品质，为广大旅客提供愉悦的出行体验。
    28日，中南林业科技大学人力资源管理教研室主任陈爱吾老师，围绕“职业化素养修炼”作专题培训，立足企业现状，设身处地为客户着想，帮助员工形成良好的职业心态、职业道德以及具备职业化所需要的各种职业技能。从机场的利益出发，就职业素养的各个板块展开了详细讲解，最大程度满足机场对管理者和员工职业化素质能力方面的要求。陈老师以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、角色扮演等形式，采用互动的教学方法，邀请学员畅谈自己的职业经验感受，员工们奇思妙想，金句频出，展现出新进员工别样的风采与活力，让新员工在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能，达到了良好的培训效果。
    29日，国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练胡翠艳老师，围绕“高效沟通与协作”作专题培训，运用“心理学”工具训练沟通中的思维清晰度，从沟通途径的角度、从传递者的角度以及从接受者的角度，为大家进行解析，帮助大家在沟通技能的提升上做了实用性指导。培训过程中，胡老师组织学员现场做与不同类型的人际沟通现场演练，并带领大家做了很多热身活动，既活跃了课堂氛围，又通过语言表达和肢体动作来促进人际之间的有效沟通，进而增加相互了解，加深工作配合默契，建立起更加和谐良好的人际关系和职场氛围。
    培训期间，机场人事部不时前来探班、听取意见、了解情况。培训结束后，我中心采取了不记名问卷调查，对整个培训教学进行客观评估。共发放调查问卷65份，实收52份，据统计，整体满意度达98%。当然，也有一些不足之处：一是有些课程还未完全贴近机场工作实际；二是部分学员认为培训时间较短，内容未能完全讲透。这些问题有待改善。
    最后，由衷感谢机场领导的高度重视及各位学员的积极配合，也预祝岳阳三荷机场安全、顺利开航，平稳、健康运营，铸就品牌，成为岳阳又一张窗口炫丽名片。

董事长作开班动员

杨老师声情并茂为学员们讲解机场服务人员的服务意识

示范专业服务形象

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